智能***可以应用于一下行业：

一、电商行业

覆盖企业不同渠道客户，如企业网站PC端、移动端、微信、微博、APP、H5等，全程跟进客户，收集客户的信息，提供个性化智能服务。

二、企业服务

企业可通过智能***全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的***服务等环节，可以通过智能回复、多渠道同一知识库、功能直达、引导式对话等功能，优化***工作流程，提升***效率与质量。

三、房产家居

智能***自动记录客户的问题，在线***机器人、电话***机器人、智能回访机器人等多系统配合使用，形成完整的智能解决方案，实现售前***无缝连接。

智能***会取代传统***吗？

正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能***是否会取代人类***也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话***仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话***，从***业到苹果公司，都建立了自己的电话***系统，在电话***系统上，也做了一些基于智能***的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工***的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能***来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。

1、机器人24小时在线

系统可设立24小时在线的智能***机器人，辅助人工***回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工***上线后马上处理并回复客户。

2.人机协作

热销产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智能***系统中的***机器人来处理，复杂的问题再由人工***来回答，能够有效的提交***的工作效率，降低***人员的重复劳动。