智能在线***可以引导用户获得更好的结果

客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到适合他们查找所需资讯的位置。

智能在线***可以提供「非工作时间」的人力支援

智能***机器人较常用的是在紧急情况下提供快速答案。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能***机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。

瑞码全渠道智能***系统用一个通用的***工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信的息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助***代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

***质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让***质量得到全方面、系统的监管。

多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。***报表，了解服务质量、管理***团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

瑞码可以为企业量身制定出合适的回访话术和意图类型，通过智能回访机器人回访客户，帮助企业深度把握客户需求，优化公司服务能力，并且针对客户提出对服务或不满及投诉时，可以直接转到人工坐席，及时介入，及时解决，将用户不满值降低。精准记录与客户的沟通内容，并对其进行文字语音双记录。形成回访问卷数据库。

针对企业设置回访问题的，可进行关键问题埋点，在调研问卷中，可设定必答题，关键点必答题流程时，无论客户如何回答，机器人都会引导其完成关键问题回答，并对其进行文字语音双记录。其次，如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出，那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答，在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来，继续完成回访调研，保证了回访流程的完整性。针对企业的回访场景进行分析，不仅是语音记录，甚至还有文字记录，让管理者看了一目了然，更容易处理分析和进行总结报告制作。

管理统一化

基于目前的移动办公新需求，现有的传统***系统信息分散、数据汇总和***管理困难，信息、数据格式互通不便。智能***的接入使***人员的工作流程透明化、可视化，管理人员通过后台数据统计报表便可一目了然，帮助企业进行***工作流程的统一管理及量化考核。

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等。