***行业***系统新趋势

(1) 多渠道服务患者

患者可通过微信公众号、网站、APP等渠道中在线***进行咨询、投诉、查询等功能，***人员无需切换窗口就能统一为客户服务，***人员只需登录系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了***人员的效率，保证同样的高质量服务水平。

(2) 智能知识库

通过知识库收纳各种***知识，及时为患者提供在线答复，为医务人员提供***参考。

智能机器人成为服务的一道防线当企业引入智能机器人服务，不论是传统的***还是新兴的在线人工座席都明显减轻了接线压力，机器人***，很多简单的、常见的问题都在前端被机器人服务轻松解决，不仅节省了人工服务的成本，也降低了客户索取服务的时间成本。

人工智能服务于人工***人工智能赋能***的另一个形态就是人工***搭配智能助手，两者互助融合，相得益彰。智能助手在辅助分析、判断、决策、提醒和自动应答方面将发挥重要作用。

瑞码智能***系统----***管理

企业可设置优先接待用户的***、按照产品分类设置分组，当用户转人工时可以根据需要选择对应的***组进行咨询。系统会记录***人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升***质量，还可以精准的评估工作量及绩效核算。

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有主自软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。

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