通过体验测试的方式发现整个交互过程中存在的问题，从而对提示音和业务流程等进行优化，体验测试主要由VUI团队和话务员进行体验测试。

通过用户反馈意见，对系统进行优化，通过电话回访的方式了解用户真实的使用情况。

开启通道录音，将用户与系统交互的完整录音进行记录，从而发现用户迷惑的点和系统交互设计不合理的点，智能质检系统功能，并进行改进。

技术服务部门

在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的***领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题***程度一般较高，因此有效提高问题解决率很重要。呼叫中心不仅能够对业务的全程跟踪，同时能够记录相关数据，为解决相关问题保留支持文件。

由此可见，呼叫中心系统能够充分发挥人工智能低成本、有效率、智能化处理等前沿技术优势，在企业各部门中发挥相应的效能。

智能外呼系统方案特点----通讯功能

1、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户的资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

2、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下l载和备份等操作。

3、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。

4、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。

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