在2020年这个特殊的年份，受***经济下行、中美贸易战、新冠疫情三重叠加影响，许多企业的生存发展面都临着严峻考验。随着互联网的不断发展，增量市场难以为继之时，存量客户就显得尤为重要，因此更加突显了回访工作的重要性。

回访的目的和意义

通过调研和回访的方式了解客户对企业、产品的评价，拉近客企间的距离、增强沟通、增进好感，建立互信、提升忠诚度的重要手段，提高企业服务能力，并能够推动客户体验的提升，是目前许多企业非常看重的一项工作。

***行业为何要向智能化发展？

需求驱动

1.渠道多样化

借助互联网，企业的营销渠道不断丰富，与此同时，客户的咨询渠道也发生了巨大转变，从过去的电话咨询，到如今的微信公众号、微博、网页、APP咨询等。这一转变也对企业的传统客户服务接入方式发起了巨大挑战，导致人工***工作量急剧上升，企业人员成本投入巨大等，搭建能够将企业客户咨询全渠道接入、统一化处理的智能***体系已经成为了企业发展经营中不可忽视的环节。

2.服务有效化

智能***在服务时长上可达7*24*365天实时在线，远超人工在线时长，并且能够随时保持标准化服务状态，根据企业预设进行客户服务，高质有效。

1、机器人24小时在线

系统可设立24小时在线的智能***机器人，辅助人工***回答客户的咨询，查询商品物流信息，处理退换货等自助服务。对于智能机器人无法处理的问题，客户可以留言的形式进行反馈，待人工***上线后马上处理并回复客户。

2.人机协作

热销产品的咨询、物流信息查询、退换货流程等常见的重复的问题，可以交给智能***系统中的***机器人来处理，外呼机器人，复杂的问题再由人工***来回答，能够有效的提交***的工作效率，降低***人员的重复劳动。

汉阳外呼机器人-瑞码由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）坚持“以人为本”的企业理念，拥有一支技术过硬的员工***，力求提供更好的产品和服务回馈社会，并欢迎广大新老客户光临惠顾，真诚合作、共创美好未来。瑞码——您可信赖的朋友，公司地址：湖北省武汉市洪山区珞喻路20号阜华大厦1栋C单元18层C-1803室，联系人：何经理。