智能在线***可以引导用户获得更好的结果

客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到适合他们查找所需资讯的位置。

智能在线***可以提供「非工作时间」的人力支援

智能***机器人较常用的是在紧急情况下提供快速答案。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能***机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。

成本驱动

目前资本银根紧缩，企业利润微薄，在开源的同时必须考虑节流，以降低企业成本投入。使用智能***代替人工进行完成基础工作，其所需成本不及人工工资的三分之一，且不需要***额外的奖金、社j保等费用，节流效果显著。

目前智能AI已逐渐在各行各业中应用，随着AI人工智能技术的不断完善，智能***的交互能力、自动学习能力随之持续突破，以“智能协同”模式，推进新技术在更多服务场景中的应用与快速有效处理，帮助企业客户服务迈向更智能化的发展进程。

智能***会取代传统***吗？

正如人们担心人工智能会取代人类一样，机器人***，关于智能***是否会取代人类***也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话***仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话***，从***业到苹果公司，都建立了自己的电话***系统，在电话***系统上，也做了一些基于智能***的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工***的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能***来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。

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