智能机器人成为服务的一道防线当企业引入智能机器人服务，不论是传统的***还是新兴的在线人工座席都明显减轻了接线压力，很多简单的、常见的问题都在前端被机器人服务轻松解决，不仅节省了人工服务的成本，也降低了客户索取服务的时间成本。

人工智能服务于人工***人工智能赋能***的另一个形态就是人工***搭配智能助手，两者互助融合，相得益彰。智能助手在辅助分析、判断、决策、提醒和自动应答方面将发挥重要作用。

人口一直是重要因素，而***是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中***和地区，为外企提供***在内的***服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的***，这些构成了这个产业金字塔的底端。

***行业为何要向智能化发展？

一、政策驱动

我国《***中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020 年)》把服务机器人列为未来15年***发展的前沿技术，并于2012年制定了《服务机器人科技发展“十二五” 专项规划》支持行业发展。

二、时代驱动

现如今，中国已经快步走进了工业4.0时代。互联网与移动互联网高速发展推动了人们生产、生活方式的加速转变。传统的人工***已经无法胜任新需求下的岗位工作，工作效率及方式很难满足互联网场景下的客户需求。