客户服务作为企业的中心，在传统呼叫中心方式下，需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。然而，伴随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在飞速提升。

智能外呼系统方案特点----通讯功能

1、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

2、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

3、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。

4、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的***水平进行监督和评估，从而提供服务质量。

5、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，湖北呼叫中心软件，系统为其转接值班座席。

云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方面功能。

云呼叫中心的优势

1.建设周期短：部署快速、按需计费、管理便捷。

2.初期部署成本低：建设初期不必购买系统软件，降低初期***成本。

湖北呼叫中心软件-瑞码智能***系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。“呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能***系统,软件开发”就选武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn），公司位于：湖北省武汉市洪山区珞喻路20号阜华大厦1栋C单元18层C-1803室，多年来，瑞码坚持为客户提供好的服务，联系人：何经理。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。瑞码期待成为您的长期合作伙伴！