随着AI语音助手在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单有效。企业***中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能***必将带来更多的价值。

之前几乎所有新技术都经历了与人工智能相似的发展周期。AI解决方案的发展方兴未艾，一方面能创造无限新机遇，另一方面，人类正面临如何落实AI战略的巨大挑战，从而推动AI技术的商业落地、***回报较大化。

智能***会取代传统***吗？

正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能***是否会取代人类***也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话***仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话***，从***业到苹果公司，都建立了自己的电话***系统，在电话***系统上，也做了一些基于智能***的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工***的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能***来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。

***行业为何要向智能化发展？

传统***多是依托人工提供相应的咨询和业务服务，各行业企业都存在对***人员的需求。近年来，随着我国人口红利的消失，各单位用工成本不断增加，且由于***人员的***水平不一、精力有限等因素的约束，传统***逐渐暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力较弱等问题。受我国互联网经济的发展，业务咨询渠道也从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变，传统***人员无论是在时间精力，还是在用工成本上，其弱势地位逐渐显现。随着互联网时代的不断进步，***行业向智能化发展已是迫在眉睫。

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等。