利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能

1、咨询类，包括售前和***

咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。

2、查询类

查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平， 另一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：

1、受理类

受理类业务将是"零售业呼叫中心"的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. ***服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。

2、主动服务类业务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。

多媒体呼叫***系统指的是具有呼叫功能的全渠道***系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线***、短信及邮件群l发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务。那么多媒体呼叫中心系统有哪些优势呢？

1、用户数据共享。能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。

2、提高***交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的***系统能够提高***效率和客户体验。

3、多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种***渠道集成到统一的***系统中，实现坐席人员对多个***渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。