历经几代的革新，现在的智能***在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进了大众生活中。而未来，据预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供高品质、***性的服务。

智能***的本质是***，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工***进行与客户的服务交互。智能***具有多渠道、智能性和标准化的特性。

微信公众号接入瑞码智能***系统具有的功能

1.富文本消息

支持发送文字，图片、表情等富文本消息，提高与用户之间的互动粘性。

2.***助手

***助手可以实时辅助人工***，***点击会话窗口中用户所咨询问题，系统自动为人工***推荐回复。

3.客户的信息管理

聊天记录和数据可长期保存，方便管理者随时查看，了解***人员跟进情况，自定义用户身份标签。

瑞码智能***系统具有全渠道接入、在线沟通、知识库等功能，通过统一管理后台识别用户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助***代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务，全方面提升客户满意度。

对于***行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工***模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境：

1.用户咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工***成本；

2.***对业务知识点要求性高，***培训成本高，且客户咨询难度高；

3.客户服务的渠道越来越多，从刚开始的网站，短信、WEB端，到社会化媒体应用的升温，微信、微博、APP的大规模普及；

4.回访场景多，对外呼效率要求高。

智能***让过去单一繁复的业务变得简洁明了，可以应用到电话销售、解决咨询问题、电话回访等多元化场景中，涉及售前、售中、***全环节，智能***赋能传统***使用户及时得到满意的答复，提升自身服务质量和用户的满意度，更可以减少人工服务，电话机器人，降低企业的运营成本，同时还能收集和分析问题，为智能营销提供相应的大数据分析。

武汉瑞码联信信息公司(多图)-武汉电话机器人由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司（www.rmlx.cn）是一家从事“呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能***系统,软件开发”的公司。自成立以来，我们坚持以“诚信为本，稳健经营”的方针，勇于参与市场的良性竞争，使“瑞码”品牌拥有良好口碑。我们坚持“服务为先，用户至上”的原则，使瑞码在软件开发中赢得了众的客户的信任，树立了良好的企业形象。 特别说明：本信息的图片和资料仅供参考，欢迎联系我们索取准确的资料，谢谢！