瑞码智能***系统----工单管理

人工***通过工单进行记录、处理、跟踪每一个工单的完成情况，支持新建、派单、处理和删除工单，可以选择特定条件筛选工单，如筛选条件选择为用户姓名，即可筛选出与之相关的所有工单；被***人员可以根据人工***的工号查看与其相关的工单。

瑞码智能***系统，具有上线迅速和运维成本低的优势，是真正满足您需求的智能***系统，不仅能助力您的企业智能化转型，还能帮助您的企业提升服务品质、节约人力成本。

在线***系统是一个多渠道的整合器：

集网站、公众号、小程序、APP、微博等多渠道于一体的在线***系统，可实现跨渠道客源跟踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的***接待。

传统的在线***软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销流程的对话，而新一代智能***系统——实现了跨渠道和平台的效果跟踪，不仅可以恒久保存系统中的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以支持导出查阅，每一个客户的营销状态一目了然，同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

智能***会取代传统***吗？

正如人们担心人工智能会取代人类一样，关于智能***是否会取代人类***也是一个问题，但我觉得无论技术如何进步，思考这个问题就如同考虑“火星人口太多怎么办”一样，没有现实意义。

有以下几个原因：

1、是至少到目前为止，电话***仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖电话***，从***业到苹果公司，都建立了自己的电话***系统，在电话***系统上，也做了一些基于智能***的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工***的工作量，因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能***来完成。

2、较好的形态是人机融合，而不是完全取代。我们以翻译行业为例，现在以谷歌翻译为代表的翻译产品已经能翻译简单的文言文了，更别说普通文章，这让很多英语翻译从业者很惶恐，但事实上理想的翻译形态是先利用机器翻译，然后人工进行后续的审核校对，比如语法上，词义上进行调整，这样不但提高了效率，也保证了准确度。

微信公众号接入瑞码智能***系统具有的功能

1.富文本消息

支持发送文字，图片、表情等富文本消息，提高与用户之间的互动粘性。

2.***助手

***助手可以实时辅助人工***，***点击会话窗口中用户所咨询问题，系统自动为人工***推荐回复。

3.客户的信息管理

聊天记录和数据可长期保存，方便管理者随时查看，了解***人员跟进情况，自定义用户身份标签。

瑞码智能***系统具有全渠道接入、在线沟通、知识库等功能，通过统一管理后台识别用户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助***代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务，全方面提升客户满意度。