在***经济的推动下，企业市场越来越广，随着企业的发展及呼叫中心技术的发展，分布式呼叫中心已经成为企业呼叫中心系统的一种重要应用形式。

越来越多的企业在***甚至***建立分支机构，由于地域性的不同，要服务好一方客户，同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统，这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求，而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业，随着企业规模及业务的发展，也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。

分户式呼叫中心系统功能特点：

1、系统来去电弹屏功能

坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。

2、话术功能

规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席快速、***的解答客户问题等。

3、录音管理

管理员通过管理账号登录系统后台，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。

4、统计分析

系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞码系统还能提供微信 移动手机端 微博等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和***难题。

RM3000采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与***、系统升级、报表查看、客户的资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。CSR3000是RM3000的座席管理模块，提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、赠品管理、会员管理、工单管理等丰富的增值功能。