利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：

1、受理类

受理类业务将是"零售业呼叫中心"的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. ***服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。

2、主动服务类业务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。

对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺，公司的产品有促销时第yi时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福短信等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。

对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

所以说呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。

越来越多的企业在***甚至***建立分支机构，由于地域性的不同，要服务好一方客户，同时需要在相应的分支机构所在地建立客户服务中心系统，这样整个企业就有了一种网络分布式呼叫中心系统的需求，而当前已经在使用单点呼叫中心系统的企业，随着企业规模及业务的发展，也逐步有在各处建立分布式呼叫中心系统的要求。

多媒体呼叫***系统指的是具有呼叫功能的全渠道***系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线***、短信及邮件群l发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务。那么多媒体呼叫中心系统有哪些优势呢？

1、用户数据共享。能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。

2、提高***交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的***系统能够提高***效率和客户体验。

3、多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种***渠道集成到统一的***系统中，实现坐席人员对多个***渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。