瑞码***系统是基于IP的一体化呼叫中心平台，可以非常经济、快捷地实现座席远程部署，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

瑞码***系统具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用户数据库系统的集成。武汉瑞玛公司欢迎您的来电咨询！

呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的***。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的快速普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、***等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官l方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的创新。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、创新的基础设施知识库愈加重视，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。

呼叫中心的使用有两个境界：1，企业用它来进行普通服务，呼叫中心也是作为一种交易工具而出现；2，呼叫中心成为企业提高客户忠诚度的一种手段。表现如下：保持与客户沟通。建立一个***的联络中心系统，使企业可以用多种通信方式与用户进行沟通，通过联络中心提供的外拨系统还可以主动为有需要的客户提供服务。

建立备份服务:系统架构的呼叫系统有多点分布的特性，呼叫中心系统厂商，不但表现在服务内容上，还表现在服务地域上。当某个地域或某种服务不能执行时，其它地域和服务就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供这部分服务。中国的服务不能进行，加拿大总部或其他***的分部就可以把工作接过来。

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