分户式呼叫中心系统功能特点：

1、公司情况实时掌握

管理员可以随时随地登录系统的时候掌握各***情况。

2、设定管理权限

管理员可以通系统设置不同的***员工权限等，通过权限设置可以保证客户的信息管理的规范性、安全性，例如可以设置客户的资料普通员工无法进行导出、删除等操作。

3、建议强大的CRM数据库

客户关系管理（CRM）：建设、管理、维护、使用客户的资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户的资料的功能，提供对客户的资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和业务产品属性管理功能。

智能外呼系统既适用于客户呼入进行咨询时语音交互式回答客户的问题，也适用于系统自动对客户发起电话呼叫进行真实自然的沟通对话。

语音识别系统选择识别基元的要求是，有准确的定义，能得到足够数据进行训练，具有一般性。英语通常采用上下文相关的音素建模，汉语的协同发音不如英语严重，可以采用音节建模。系统所需的训练数据大小与模型复杂度有关。模型设计得过于复杂以至于超出了所提供的训练数据的能力，会使得性能急剧下降。

针对企业客户服务的业务特点和流程，依托***的RM3000平台，武汉瑞码向广大客户提供一整套一体化的***型呼叫中心解决方案。瑞码***型呼叫中心系统能完全符合***服务、***营销的功能要求和操作需求，体现：***、成熟、高性价比、一体化、智能型等特点。

方案组成：

1、 RM3000系统

2、 CSR3000系统

3、 RM3000系统服务器

4、 PSTN语音接口卡

5、人工座席

在技术上，***型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线（或者数字中继线）接入，数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。