人工智能赋能***至少有两层含义，一是智能机器人像人工一样服务客户，二是人工智能帮助人工更好地服务客户。前者强调了人工与智能在服务上的***分工，后者强调了人工与智能在服务上的相互融合，这种融合包含了人工智能在***中心传统管理和服务两个层面上的渗透与应用。

瑞码智能***系统可以有效赋能***行业，不仅可以帮助企业逐步替代人工***简单、重复的一些基础工作，还可以辅助人工***智能化的服务客户，在帮助企业节约运营成本的基础上，从而创造实际利润。

智能语音导航：

直接说出用户关心的问题，扁平化IVR语音菜单设计；

良好的人机交互体验，迅速转至业务节点；

方便快捷，减少用户操作时间；

返回分析结果，可直接转入对应的业务节点，也可以合成语音直接播放；

强大的容错能力，提升用户满意度；

支持智能电销，***语音对话，智能打断。

智能机器人：

自动回答业务问题；

场景识别和反问；

相关问题推荐；

近似问题联想；

动态信息展示；

感敏词过滤；

知识点检索和语义匹配。

历经几代的革新，现在的智能***在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进了大众生活中。而未来，据预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供高品质、***性的服务。

智能***的本质是***，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工***进行与客户的服务交互。智能***具有多渠道、智能性和标准化的特性。

瑞码全渠道智能***系统用一个通用的***工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信的息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助***代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

***质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让***质量得到全方面、系统的监管。

多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。***报表，了解服务质量、管理***团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。