智能外呼系统方案特点----

通讯功能

1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。

2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、会议等功能。

随着社会经济的快速发展，在移动互联网、云计算、物联网等技术的推动下，对于企来说一方面客户服务比以往任何时代都重要，***行业也遇到了以前没有的机遇和挑战，另一方面企业更加关注呼叫中心运维系统中的成本控制、风险管控和效能升级。随着客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到如今的微信、APP等，企业面临***人员流失率大、工作内容重复、工作压力大，导致***人员离职率居高不下，7*24小时的***中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。为满足在人力资源不随服务量大幅增长而线性增长且同时可以维持较高的服务水平和客户体验的要求下，需要尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。

瑞码***系统是基于IP的一体化呼叫中心平台，可以非常经济、快捷地实现座席远程部署，呼叫中心系统crm，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

瑞码***系统具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用户数据库系统的集成。武汉瑞玛公司欢迎您的来电咨询！

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