电话不再是呼叫中心独有服务渠道：随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是独有的沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如***、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。其不仅可以进行电话联络，也可以通过社交渠道、自助服务网站和网站预览与客户联系。

统一服务平台呼叫中心两个重要的技术特征：多种媒体统一接入(控制与承载分离)；统一服务(业务与控制分离)。

在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

1)快速响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；

2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；

3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；

4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。

企业创办者可以依照传统的经营思路一对一进行产品的行业销售，当然，他们将同样可以选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。我们可以通过招聘几十个个电话营销人员，然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后，即可使他们快速切入市场，针对所属行业展开电话销售。

呼叫中心系统的客户的资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户的资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。