人口一直是重要因素，而***是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中***和地区，为外企提供***在内的***服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的***，这些构成了这个产业金字塔的底端。

对于***行业而言，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，AI***机器人使用说明，传统人工***模式受人力资源和数据处理能力的影响，正面临诸多困境：

1.用户咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工***成本；

2.***对业务知识点要求性高，***培训成本高，且客户咨询难度高；

3.客户服务的渠道越来越多，从刚开始的网站，短信、WEB端，到社会化媒体应用的升温，微信、微博、APP的大规模普及；

4.回访场景多，对外呼效率要求高。

智能***让过去单一繁复的业务变得简洁明了，可以应用到电话销售、解决咨询问题、电话回访等多元化场景中，涉及售前、售中、***全环节，智能***赋能传统***使用户及时得到满意的答复，提升自身服务质量和用户的满意度，更可以减少人工服务，降低企业的运营成本，同时还能收集和分析问题，为智能营销提供相应的大数据分析。

一家互联网企业想要做到的品牌效应宣传，得从客户服务方面着手，很多时候互联网企业让客户先接触的便是***态度，拥有一套实用的智能在线***系统，就如找到企业的左右手，不仅可以减轻人工***的工作，还能提供一体化***工作系统，打通企业入口提升服务效率。

多渠道接入，统一接待和管理

支持微信、移动APP、WEB页面、邮件等整合线上所有渠道，随时随地接待，不错过每个商机，大大增加了企业客源的获取量；还可根据用户的来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态咨询入口情况分配***人员。

跨渠道客源跟踪，专属定制营销

融合用户身份与行为数据的智能识别，整合了互动记录、浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等，智能切换和智能输入，有效响应用户的需求，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。

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