全媒体智能***系统的优势：

多渠道信息同步处理

智能***系统将电话、邮件、微信、Web等多种***渠道集成到统一的***系统中，实现坐席人员对多个***渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。

总的来说，随着科技的不断深入发展，企业与客户沟通渠道的不断丰富，全媒体智能***系统逐渐成为主流，不仅可以帮助企业扩宽获客渠道，获得更多客户，还能帮助企业提高运营效率，多渠道信息统一处理、信息共享，而实现降本增效的效果。

近年来，从“互联网 ”到人工智能，商业市场随着技术革新出现了移动电商、O2O、互联网***等新的经济形态。***的工作外延也向前拓展到销售环节，承担了更多获客的角色。

因此，服务对于企业的重要性逐渐凸显，服务竞争也成为企业留住客户的重要手段。企业必须提升***人员服务水平，同时降低***的成本，这是每个企业都在思考的问题。

在传统的***服务场景中，用户在与企业沟通时有着诸多痛点，当访客数量较多时，常常会造成问题回复不及时，或回复不准确，造成用户体验下降；将人工***和智能在线***相结合，可大大提升企业线上转化率和服务效率。

智能在线***的优势

1.全天候服务、节约人工成本

基于前沿的语义理解技术、在线机器人***可以7x24小时值班、避免非工作时间的客户流失的同时还可节约人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不仅支持电话接入，还支持全渠道接入，不论客户来自移动端、微博、微信、网站在内的所有渠道都可以在统一业务平台进行受理，一个***可接待来自多个渠道的客户。

3.缓解高峰期压力

高峰期客户咨询量激增、在线机器人代为处理常见问题、减少客户等待。