在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

1)快速响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；

2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；

3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；

4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。

技术服务部门

在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的***领域，呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题***程度一般较高，因此有效提高问题解决率很重要。呼叫中心不仅能够对业务的全程跟踪，同时能够记录相关数据，为解决相关问题保留支持文件。

由此可见，呼叫中心系统能够充分发挥人工智能低成本、有效率、智能化处理等前沿技术优势，在企业各部门中发挥相应的效能。

呼叫中心系统功能

(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡

(2) 科学的数据管理， 帮助客户更好的理清思路

(3) 便捷的知识库，助力员工更好的帮助客户

(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况

(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术

(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据

(7) 强大的后台管理，避免不同级别之间信息传递