瑞码***型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。

多媒体呼叫***系统指的是具有呼叫功能的全渠道***系统。系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线***、短信及邮件群l发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务。那么多媒体呼叫中心系统有哪些优势呢？

1、用户数据共享。能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。

2、提高***交互体验。支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的***系统能够提高***效率和客户体验。

3、多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种***渠道集成到统一的***系统中，实现坐席人员对多个***渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。

使用呼叫中心软件可以预分流，提供更***的客户服务

在进行线上***分配之前，可以先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而实现预分配，让更***的***接待客户，提高客户体验。但传统的电话***方式无法实现客户服务的***化，客户体验差，客户留存问题容易产生矛盾。而智能呼叫中心会满足这一切。

呼叫中心软件的发展将朝着一体化的方向发展。未来，呼叫中心软件将更加丰富，利用呼叫软件、各种媒体渠道、业务系统对接等优势，形成一体化的一站式呼叫中心系统。

随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面，呼叫中心软件已经成为人们工作和生活中不可或缺的信息平台。

呼叫中心对于企业管理者来说，事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从一下两个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、销售过程指标管理

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计，形成客户的资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、广告效果管理

　要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。