记录的控制 应控制建立的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

管理职责 ：管理承诺 管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据： a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)制定质量方针； c)确保质量目标的制定； d)进行管理评审； e)确保资源的获得。

以顾客为关注焦点 管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。 5.3质量方针： 管理者应确保质量方针：

ISO/TS16949技术规范，是汽车生产件以及相关维修件生产厂家进行质量管理的现代化工具。按照该技术规范建立、实施和保持质量管理体系，将给企业带来很多的好处和显著的效益。主要表现在以下几个方面：

　　，有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套。汽车主机厂目前普遍 提出了对汽车生产件及相关维修件供方的质量管理体系要求，依据ISO／TS16949技术规范或其它质量体系标准建立质量管理体系、，取得认证，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购圈。

经验证明，售后服务的优劣将会直接影响客户对品牌的满意程度，也会影响未来的采购决策。同时，大多数将售后服务看成一个纯粹的成本中心，除了快速有效解决客户问题外，还能给公司带来哪些价值而知之甚少。本文将为你讲述工业品企业如何定位售后服务，如何系统建立一套售后服务体系?从而实现对订单销售的促进和品牌的提升。

　　建立售后服务体系分三个阶段：

　 筹备阶段

　　在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

组织阶段

　　在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备;

　　1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;

　　2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本(包含人力成本);

　　3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准;

　　4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽。