***应确认顾客明确和隐含的需求，了解顾客的期望;包括***有能力满足的和无法满足的期望，并与顾客迸行沟通。

应用ISO9001认证八项质量管理原则，***应开展下列活动：

1、了解并掌握顾客的需求和期望;

2、兼顾顾客和其他相关方之间的利益;

3、在整个***传达这些需求和期望扩;

4、测量顾客的满意度并根据结果采取相应的ISO9001认证纠正措施;

5、管理好与顾客的关系。

襄阳迅捷润达企业管理有限公司***从事于体系认证咨询、企业管理咨询、企业管理培训、验厂认证咨询及产品认证咨询机构。致力于为企业、***及非盈利***提供体系认证、企业发展战略制定、***变革、运营改善到文化管理、品牌提升、品质方法实训、品质效率改进等多项***服务。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证ISO9001质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。

公司应提交认证材料，一般主要包括（简要介绍一下，详细情况可在与认证机构治谈时详询）：

认证申请书：申请书应包括认证的生产、经营或服务活动范围及活动情况的说明。如果公司不知道怎么写，问问认证机构，他们应该有模板。证明公律地位的证明文件的复印件：这主要证明公司的真实存在以及合法。

公司运转所需要的行政许可证明、、强制性认证证书等复印件。这些是要确保公司具有相关生产、服务活动的资质及能力质量管理体系成文信息。

襄阳迅捷润达企业管理有限公司***从事于体系认证咨询、企业管理咨询、企业管理培训、验厂认证咨询及产品认证咨询机构。致力于为企业、***及非盈利***提供体系认证、企业发展战略制定、***变革、运营改善到文化管理、品牌提升、品质方法实训、品质效率改进等多项***服务。体系文件结构策划策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容（要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等）。

ISO三体系对于企业来说并不是仅仅为了招的加分项，在指导企业开展各类经营活动的时候也可以达到预期的效果。通过体系的运行和管理帮助企业通过改善达到客户满意，同时调动了员工工作的积极性进而提升企业的用工效率降低企业的生产成本才是办理体系认证的真正目的!持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。

ISO9001认证申请需要有申请书、质量手册、营业执照、相关文件等，因为材料较多，大家还是应该做好相应的确认，以免后续出现问题不好解决。ISO9001肯定还是要有现场审核工作，而且也需要做好提问、交谈等工作，现场观察和相应的检测工作也都是不能缺少的。必须要提前做好相应的处理，这样后续的审核自然也是有所保障的。ISO9001肯定还是要有现场审核工作，而且也需要做好提问、交谈等工作，现场观察和相应的检测工作也都是不能缺少的。现场审核完成，再经过相应的申请确认，就可以完成认证工作。