***和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的***或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。

ISO 9001：2000强调管理者应在建立质量管理体系的过程中，通过制定质量方针满足顾客的要求，在质量目标中设可测量指标以满足顾客的期望。要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为***的具体管理要求。

ISO9001标准的主要变化如下：

（一）思路和结构上的变化

1、把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，襄阳iso质量认证,襄阳质量认证体系,襄阳iso认证机构允许通过裁剪适用不同类型的企业，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

2、把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

3、引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

注册证书有效期为4年，认证周期以证书注册时间为开始。在此期间通常进行3次现场监督审核(不含非例行)，时间间隔不超过12个月一次。

综合评议是证书到期前的审核，在相关证书有效期截止前12个月由获证***向认证中心提出申请，并于证书有效期截止前6个月且距离上次监督审核不超过12个月进行现场审核。

在证书有效期内，对涉及体系变更、地址搬迁、产品范围的增减等均需按要求进行变更部分的特殊审核，并换发新认证证书。特殊审核可结合监督审核时间进行。