智恒联盟自2009年取得ISO9000认证后，严格按照ISO9001：2008标准进行质量管理体系的改进，并已取得成效，目前公司各项质量活动已达到标准要求。公司不仅明确各部门和各体系人员的职责权限，而且从技能培训等方面提高各类人员的能力要求，以确保公司质量管理各环节保质保量地有序推进，同时通过其它持续改进的***理念和管理水平，公司不断提高企业效率，使公司走向创新发展的道路。

***和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的***或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。

ISO 9001：2000强调管理者应在建立质量管理体系的过程中，通过制定质量方针满足顾客的要求，在质量目标中设可测量指标以满足顾客的期望。要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为***的具体管理要求。

适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

实施ISO/IEC 20000的益处：

1)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

2)提高IT部门相关员工的***素质，提高员工的服务能力和工作效率，提高项目的可提供性并确保如期交付；

3)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险，降低由人员变动导致的风险；