透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力。尊重人性的经营。使公司朝向品质经营（Total Quality Management：TQM）之路迈进。改善企业内部管理、工作条理化。 明确各部门/岗位职责，分工明确。加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化。个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄。

因此，16949体系认证，***应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

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