武汉启明认证咨询有限公司建立于2008年，是一家***的认证咨询公司。

针对管理手册和iso9000标准条款第四章质量管理体系要求如下：

1.1公司编制管理手册、程序文件，识别建立管理体系所需的全部过程。

1.2 确定过程之间的相互作用、过程的顺序和接口。

1.3 明确规定对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法。

1.4 为确保所有过程的有效运行，对过程加以监视、识别，获得必要的用于过程运行的资源和过程监视的信息。

1.5 通过监视、测量和分析过程，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果和对过程的持续改进。

“以顾客为关注焦点”是ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第1原则，亦即***依存于顾客。

因此，***应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

标准所述的“***依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，***必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。

ISO9001系列标准具有以下特点：

1．是自愿标准，但会因行业、顾客或***的要求而成为强制性标准；

2．是管理体系标准，不是硬件标准；

3．提供质量保证，即使顾客信任本***能提供满足质量要求的产品/服务；

4．文件化：写您要做的，照您写的做，并检查；

5．通过使过程受控达到管理的目的；

6．强调人在质量体系中的作用；

7．强调体系的建立和运作以顾客为中心；

8．***突出产品/服务质量的三个关键要素：管理职责、质量体系结构、资源。