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商贸企业服务ISO9000质量体系的特点：

商品质量是服务质量的前提与核心，商品质量不合格，就谈不上服务质量。这就要求商贸企业不仅把企业标准体系作为其服务质量体系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质量体系文件纳入企业标准体系，使二套文件紧密衔接，融为一体。