ISO9001对产品/服务质量策划的方法,是一种结构化的、系统化的管理方法,可用以保证对顾客需求的正确识别;可用以完善产品/服务规划,确定和制定确保其产品/服务使顾客满意所需的步骤;可识别与合理安排资源,以适当的成本提供顾客满意的产品/服务。
ISO9001将产品/服务的质量视为所有工作过程质量的输出,因而要对所有与质量有关的工作过程进行控制,将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的控制范围。对有关质量的各环节的管理如同天网恢恢,疏而不漏,持续提供规范且稳定的、符合程序要求的产品/服务。
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商贸企业服务ISO9000质量体系的特点:
确保商品质量和服务质量让顾客满意是商贸企业建立服务质量体系的根本目的任何***首先要关心的应是其产品的质量,为了在剧烈的市场竞争中获得生存和发展,其产品必须满足顾客的期望,并符合相应的标准、规范和社会要求。商贸企业的产品是商品和销售服务的组合,顾客是产品的接受者,也是对其产品质量的***终评判者,没有顾客的商贸企业是无法生存的。顾客要求商贸企业不仅提供价廉物美、试用可靠的商品,而且还要提供满意的服务,两者不可缺一。否则,顾客就不可能满意,也说明商贸企业的服务质量体系是不完善的。
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