ISO9000质量体系提供了信息及工序控制机制用来更有效地管理企业。ISO质量体系可以控制质量成本,减少浪费和提高生产率。顾客将对来自有质量体系认证的企业的产品更感兴趣,行之有效的质量体系也能改进产品质量,这两个因素将提高企业及其产品在开放市场的中的竞争力。
认证过程有8个步骤。第1步,制定一项实施ISO质量体系标准的计划;第2步,参照ISO质量体系标准对现存的质量体系进行评价;第3步,iso9001认证机构,采取正确行动来遵守所有ISO质量体系要求;第4步,建立文件和记录系统;第5步,完成质量手山并使之行之有效;第6步,让注册团体安排一次评估前的审核;第7步,被认证***为正式评估做准备;第8步,注册团体实行评估审核。
武汉启明认证咨询有限公司建立于2008年,是一家***的认证咨询公司。
ISO9000族标准主要由5个相关的标准组成:
ISO9000-1:1994质量管理和质量保证标准-第1部分:选择和使用指南
ISO9001:1994质量体系-设计、开发、安装和服务的质量保证模式
ISO9002:1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式
ISO9003:1994质量体系-***终检验和试验的质量保证模式
ISO9004:1994质量管理和质量体系要素-第1部分:指南
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商贸企业服务ISO9000质量体系的有效运行的标志------服务行为规范化
销售服务使商贸企业的主要经营环节,也是服务质量形成与交付顾客的关键环节,商贸企业员工的服务行为不仅直接关系到服务质量,而且也影响商贸企业的整体形象。因此,商贸企业在建立和实施服务质量体系时,必须制定和实施服务规范,使每个营销服务人员的着装、语言、动作等都是规范的,做到规范化服务。
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