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日本质量管理(TQM)***司马正次提出鱼缸理论:发现客户***本质的需求 。鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。在整个万物互联的进程中,鱼缸的***属性、教育属性、生态的复杂程度有利于构建社群,附加上社交的属性,这样就有着天生的壁垒。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们***本质的需求。
营销***菲利普·科特勒说过,实现***诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效地传送目标市场所期望满足的东西。管理学家彼得·德鲁克则认为,营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。如海鱼缸诠释兴水文化,山、水景致传承着中华民族的文化精髓,在繁华的现代大都市,时尚的上层人士也在思虑着如何将山水文化引入现代居家生活。
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