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人员要素所面临的挑战

针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：

人员知识、技能和经验评估难；

不同人员交付同一IT服务的质量不一致；

人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；

人才招聘难，很难形成合理的人力资源池。

人员***化的必要性

有助于建立与业务发展相适应的人才***，保障业务连续性和稳定性；

有助于改进和完善人才培养模式，提高人才培养质量；

有助于优化人力资源管理，提高管理效率和降低管理成本。

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知识在时间上从产生到消亡的过程，我们称之为知识生命周期。

进行知识生命周期管理，首先要确定它的生命周期状态。一般来说，把知识的创建、待审核、已审核、评价、访问量等作为它的具体状态；其次，对知识进行定期体检、更新、修订、传播等使其保持生命力。在这个过程中，要对一些被淘汰的知识予以清理，避免影响使用。***后，要及时建立知识的评价机制，对知识的有效性和必要性进行实时掌握，使其具备活力，***终达到我们期望的知识生命周期管理。（2）人员：***是建立职责清晰、角色明确的运维***，为下一步进行闭环的运维流程化管理做准备。

ITSS 一二三四级有哪些***区别？

ITSS 能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

ITSS 四级是***基本的要求，只需要建立 ITSS 标准要求的体系，没有指标考核要求，ITSS 分会***的***终审核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

ITSS 三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出的了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标的考核要求；***后需要组

织***以材料审查方式进行评审和确认。

ITSS 二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门、资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急响应机制提出要求；并且需要******以材料审查、现场答辩