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认证的流程

3.1企业认证中心提出申请，企证易五星***服务认证费用，提交申请表和相应资料。

3.2中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3.3评审部审查企业的服务体系文件。

3.4派遣评审员到企业现场评审和评分。

3.5经评审委1员会***后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书

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认证范围：

中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

认证制度

***服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“***服务星级认证标志”

***服务星级认证标志

企业经***服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国***标准《商品***服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

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评价要求和结果的不同

《商品***服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优1秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了***服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级***服务；达到80分（含80分）以上，三星级***服务；达到90分（含90分）以上，四星级***服务；达到95分（含95分）以上，五星级***服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。

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