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itss运维资质与iso20000it服务管理体系认证的区别

iso20000系列标准作为国际标准，主要考虑到***或区域之间的差别较大，因此***从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力（仅限于管理能力）；

itss运维系列标准作为***标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求，以规范it运维服务市场，提升其it运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

基于以上分析，itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：

一、标准范围不同

itss运维系列标准只适用于运行维护类服务；

iso20000系列标准适用于所有it服务。

二、标准内容不同

itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；

iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同

itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估；

iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。

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对IT服务供方：

提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险：通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

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据了解国内大多数企业目前工作比较繁杂，会把很多不涉及核心机1密的运维业务承包出去。而对于IT外包服务商来说，在做客户企业的运维工作的前期，能否快速并且深入了解客户的核心业务，是IT运维工作能否顺利实施的关键问题。这些就是IT外包服务的新理念---IT运维管理系统的实用性。

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