呼叫响应服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
2.客户服务中心登记备案，弱电维保，并发送到指d定工程师
客户投诉服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)
2.客户服务中心登记备案，并发送到客户服务部
3.客户服务部联系客户负责人，并负责客户所造成的损失，代表公司向客户表示歉意，对客户所提出的意见表示感谢
4.确定***时间，解决客户所提出的投诉问题
5.工程师填写《服务投诉工单》，并经客户负责人签字确认生效
做过监控和无线工程的工程商朋友都知道，问题九：到底买非标的还是标准的PoE供电交换机？
要不非标还是标准的，这个主要看，要给供电的AP、IP Camera是支持48V、24V还是12V输入？如果是 48V的，写着支持支持IEEE802.3 AT或AF供电标准，一般都是标准的。如果是24V和12V的受电设备，就需要找对应的12/24V非标的供电交换机，也可以买标准的，这时就需要买一个PD受电分离器，将PoE转化成DC供电和网线数据。
那为什么还是更建议大家买标准的，因为有很多隐患！
非标PoE供电交换机的工作原理就是属于开关电源类，无PoE芯片，只是通过一个变压器将220V交流电降i压成为48V直流电，不检测下端受电设备，直接在每个RJ45端口不间断输出电压和电流，可能导致电压过高，烧坏下端受电设备。这样的设备不能直接连其他网络设备，因为直连容易导致正在PoE供电里面的网线2对线，正极和负极相接形成短路，轻则端口损坏，武汉弱电维保，重则冒烟起火，很容易造成事故的隐患。
总结来说，标准的PoE供电交换机内部有PoE控制芯片，在供电之前有检测的功能，当设备连接好之后，PoE供电器会向网络中发送一个信号，检测网络中的终端是否是支持PoE供电的PD设备。而非标准PoE产品是强供型网线供电装置，一通电即供电，没有检测步骤，不管终端是否是PoE受电设备都供电，极易烧毁接入设备。
问题十：怎么区分标准PoE和非标准PoE？
1、看规格参数，如果输出是12-24V的，那么肯定是非标的。
比如某宝8口6口POE供电交换机；但是看规格参数写着，15V1A输出，19V1A超远距离输出。因为IEEE802.3 AT/AF协议规定，标准的PoE端口输出电压范围是44-57V之间，所以这个一看就知道是非标的，这么便宜就不奇怪了，因为厂家为了省成本把PoE芯片也省掉了。但是如果端口输出48V，就一定是标准的PoE交换机嘛？不一定，我们还得用第二招。
2、 用万用表检测端口或网线对应的线序，测试下网线上是不是一直在输出电压。
启动设备，将万用电表调至电压测量档位，用万用电表两表笔分别点触PSE设备供电脚（通常是RJ45端口的1/2，3/6或者4/5，湖北弱电维保，7/8），如果测出有48V或其它电压值（12V、24V等）稳定输出的设备即是非标产品。因为在这个过程中，PSE不对受电设备（这里为万用表）做检测，直接采用48V或其它电压值供电。
反之，如果测量不出电压，万用表表针在2~10V之间跳动，则为标准POE。因为在这个阶段，PSE在对PD端（这里为万用表）进行检测，而万用电表不是合法的PD，PSE不会供电，无稳定电压产生。
如果是标准的PoE供电设备，其在给下面的设备供电的时候，都会发一个很小的电压，先检测一下下面是否有连接对应的受电设备；然后依据下面的设备需要的功率给其提供对应的电压和电流。下面图2这台PoE供电交换机虽然写着是48V输出，但是其和其他非标的PoE交换机一样，其实属于开关电源类，无PoE芯片。
工程类产品的可靠性很重要；可靠性低，整个系统可靠性更低，这不仅影响公司业务发展，还会给工程商增加极大的系统维护成本，有的甚至无法验收，造成严重损失。
h、 系统可维护功能检测 应检测应用软件的在线编程（组态）和修改功能，在***站或现场进行控制器或控制模块应用软件的在线编程（组态）、参数修改及下i载，全部功能得到验证为合格，否则为不合格。设备、网络通讯故障的自检测功能，自检必须指示出相应设备的名称和位置，在现场设置设备故障和网络故障，在***站观察结果显示和报警，输出结果正确且故障报警准确者为合格，否则为不合格。
i、 系统可靠性检测 系统运行时，启动或停止现场设备，不应出现数据错误或产生干扰，影响系统正常工作。检测时采用远动或现场手动启/停现场设备，观察***站数据显示和系统工作情况，工作正常的为合格，否则为不合格。切断系统电网电源，湖北监控维保，转为UPS供电时，系统运行不得中断。电源转换时系统工作正常的为合格，否则为不合格。 ***站冗余主机自动投入时，系统运行不得中断；切换时系统工作正常的为合格，否则为不合格。
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