其次，作为一种服务业，BPO贸易需要供应商与客户进行大量的业务沟通和交流，相对于制造业中的加工贸易形态，其具有更强的知识外溢效应。为了取得预期目标和产出，业务流程外包提供商寻找定义关系的激励和特征，和每个客户进行合作。例如，20世纪90年代后期印度的软件外包公司为美国软件公司解决千年虫问题，从而掌握了大量美国软件公司的源代码程序。这一方面加深企业间合作的深度，同时也使得印度企业获得了知识外溢的收益。

第二种情况，外包的流程特点是：复杂性高、***性低并且战略重要性高。在这种情况下，双方要建立起合作伙伴关系，包括对所有权层次上的合作，高度的信息交换和对任务协调的关注。发包企业往往为了集中企业核心竞争力而将相对属于低端的业务环节转移到外包企业。美林***集团(MerrillLynch)将其财富管理工作平台的再造外包给汤姆逊***公司(ThomsonFinancial)。此举是降低为理财顾问提供及时的IT支持服务的成本，同时，提高了竞争者的进入门槛，以此来形成竞争优势。除此之外，合同中明确了服务的水平和绩效奖励，将服务提供商的奖金和客户的满意度相挂钩。这个项目的显著特征是双方的多方面的互相合作和广泛的相互交流。

发展前景编辑越来越多的欧美***大型IT企业、***机构和其他服务型企业在尽量不降低产品质量的前提下，通过业务流程服务外包(BPO)使企业资源得到1佳分配，降低了企业的生产成本，减少了经营风险，从而增强了企业的核心竞争力。业务流程提供商通常都认识到在管理流程过程中信息技术的重要作用。而面对蕴含大量商机的国际服务外包市场，越来越多具有接包能力的***也正在成为欧美企业理想的海外转包地。国际外包业市场已经形成了以印度市场为核心，同时包括诸如中国、菲律1宾、马来西亚等新兴BPO市场的整体格局