门户网站之类的东西不能满足客户的特殊需求,它们满足的是承运商或第三方物流的需求。承运商或代运商关注的是运输,是货箱。装货、履行服务合同及利润***1大化是承运商和代运商的***终目标,而这些东西对于帮助客户管理订单毫无帮助,这就为4PL提供了一种尚未满足的客户需求。这种国际供应链服务提供商拥有强大的信息技术工具,即在线的、***的订单管理系统,这可用于在线填写订单并将之传送给供应商。订单将带有详尽资料如零件、颜色、尺寸、型号、包装以及其它各种产品描述。
依托中国已有的各项优势,服务外包的各种业务类型均已在中国出现,其中软件信息技术外包(IPO)发展得尤为深入。以上海为例,2005年,上海软件出口超过7亿美元,占离岸外包业务的绝大部分就从事软件服务外包的企业构成来看,业务流程外包公司,尽管外资企业在数量上不占多数,但软件出口却主要以此类企业为主。外资软件出口企业主要分布在制造业和服务业两个部门。在制造业部门中,外资软件出口又可细分为两类:一是以与电子、通讯和信息产品相配套的嵌入式软件出口为主,例如2004年排名上海软件出口前两位的上海西门子移动通信有限公司和上海贝尔阿尔卡特股份有限公司就属此列。
第二种情况,外包的流程特点是:复杂性高、***性低并且战略重要性高。在这种情况下,双方要建立起合作伙伴关系,包括对所有权层次上的合作,高度的信息交换和对任务协调的关注。美林***集团(MerrillLynch)将其财富管理工作平台的再造外包给汤姆逊***公司(ThomsonFinancial)。此举是降低为理财顾问提供及时的IT支持服务的成本,同时,提高了竞争者的进入门槛,以此来形成竞争优势。除此之外,合同中明确了服务的水平和绩效奖励,将服务提供商的奖金和客户的满意度相挂钩。这个项目的显著特征是双方的多方面的互相合作和广泛的相互交流。
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