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ISO9000—企业战略的含义与要点

　　企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，对企业生产经营和持续与发展中的重大问题进行的全局性、长远性、纲领性的谋划和决策。

这一概念包含以下几个要点：

　　※　企业战略就是企业的谋划和决策；

　　※　企业战略谋划的主体是企业；

　　※　谋划的目的是为了企业适应未来环境的变化，寻求持续与稳定发展；

　　※　谋划的核心是具有全局性、长远性、纲领性的重大问题。

企业战略管理的过程

　　１、ISO9000—战略制定过程

　　战略制定是根据环境变化和企业目标来发现企业的机会和威胁，分析企业的资源识别企业的优势与劣势，从而制定企业战略方案的过程。

　　2、ISO9000—战略实施过程

　　业战略实施是把企业战略计划方案变为实践活动，并实现其战略目标的过程。

　　3、ISO9000—战略控制过程（评价）

　　战略控制，是指在战略的实施过程中，为保证企业生产经营活动按照战略计划的要求进行，达到预期的战略目标，对实施的实际效果不断进行检测评审，及时发现和纠正偏差的过程。

　　注意在实际执行过程中，这三个过程并非按绝1对的顺序进行，也并非截然分开，这样划分的目的是为将战略管理层次化、清晰化，便于学习。

“以顾客为关注焦点”是ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第1原则，亦即***依存于顾客。

因此，***应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”