中国人寿武汉***全城寻找“***”客户

市民买了保单后，与***公司失去联系，会导致保单失效、***金无法领取等后果。国寿武汉市***披露的数据令人吃惊，该公司在武汉落地以来，失去联系的客户近20万。今年以来，不仅中国人寿，生命人寿、新华人寿等各家***公司都开始开展大规模走访***老客户的活动。

“团险***客户有1627个，基本上都是10多年前的老客户，***突出的是企业改制之后，退休的老员工失去了联系。”中国人寿武汉市***副总经理柳文介绍，上世纪90年代末，汉阳一家大型的商超给1200多个职工的子女集体买了教育婚嫁备用金***，业务员去该商超寻找这些职工，对方介绍，由于企业改制，原先的退休职工联络不上，当时的***单据也早已丢失。

客户***码变更、家庭住址搬迁、移居海外、投保信息不全、业务员离职等多种原因造成了***公司与客户***。柳文介绍，中国人寿武汉市***成立了专班负责保单信息的清理，还曾联合***、电信等部门一起寻找***客户。    

据悉,保监会对因信息缺失或***引起的客户权益受损高度重视。保监会《人身******真实性管理暂行办法》(保监发【2013】82号)要求,各***公司应从历史保单中开展***清查工作。对存在缺失、***问题的***进行补充更正,杜绝侵害***消费者合法权益的问题出现。

目前中国人寿武汉市***已经在全市范围内开展***更新活动。针对存在问题较多的投保人基本信息缺失、联系方式不明确、***码存在问题及续期扣款账户有误等情况,中国人寿客户经理将通过登门拜访、召开***普查会等方式,积极联系客户进行信息确认,确保在今年6月30日前100%完成历史保单***清理工作。

      客户的暂时***，一方面使客户享受不到***公司的服务，同时也会给自己和保单带来一些影响。首先，有可能错过缴费期。客户忘记缴纳保费的日子，而因联系不上，无法告知，导致因不按时缴费导致保单脱保；其次，没有准确的通信地址，这会导致诸如生存金、红利领取通知、缴费通知、***寄送等出现障碍。同时。客户也不能及时了解自己保单的收益状况；再次，随着***公司服务水平的提升，无法使客户享受诸多附加值服务，比如短信服务、缴费提示、生日节日祝福等等。

中国人寿武汉***相关人士提醒，为避免保单失效、维护自己的权益以及享受更好的服务，个人信息变更要及时及早通知***公司。

对于个人信息已经发生变化的客户，可以通过以下几个渠道完善个人变更信息。1、联系***销售人员，由销售人员***服务，补充完善个人信息；2、直接到该公司所有***中心可办理个人信息变更手续。