旅游是生活之余必不可少的***，旅游业的发展也是势不可挡。随着商业经济信息化转型的旅游业，如何在信息化时代中乘风破浪，改善管理和扩大客户群，打破沉珂，提升业绩，这是旅游业经营者必然要面临的问题。

当下提供旅游服务的企业主要是旅行社，经营业务有提供***预订、酒店预订、旅游路线规划等。传统旅游业发展模式比较单一，但市场经济下竞争激烈，信息化的旅游业已然不能闭门自满于以上所述的业务范畴。游客对于酒店选择和旅游路线的主观意愿变化，也不是一种或某几类市场普遍旅游产品能满足的。同时，管理模式也过于传统和非个性化，营销上缺少与客户沟通的主动式，这些都是信息化经济时代旅游业经营企业发展的***。

针对以上问题，旅游业经营企业采用CRM来改善客户关系管理，促使企业健康经营，是势态必然的。然而就目前市场来看，针对旅游业经营特点和旅行社经营模式开发的CRM系统不多，CRM的市场大多还停留在普通行业实体产品销售这块。作为国内CRM软件的新锐开发商和服务商，武汉群策联动软件有限公司面对旅游业CRM的市场需求，全新定义CRM客户关系管理系统，制定了一套针对旅游业发展特点的CRM旅行社解决方案。

群策CRM旅行社解决方案，将在系统功能上设置多样有利于旅行社内外管理的模块，打造企业管理平台和经营平台。同时，通过对旅游***的更深度化挖掘，提升企业营销力度，从而为旅行社带来更大的盈利和更便捷的运营。

产品种类个性化，拓展网络营销

旅游业的市场是不设限的，尽管旅游消费不及衣食住，但也是不针对某个团体开设的消费，任何人都可能成为一位游客，因而旅游业务的拓展，少不了采取迎合单个客***味的营销手段。然而传统旅游业经营者在线下营销平台很难***到客户，加之没有实体产品，又会很难让客户对其提供的服务性产品产生购买兴趣和欲望。而客户对于服务这类无形商品的接受和反馈，也会更多地植入主观感受，口味难调。

群策CRM旅行社解决方案，首先通过CRM客户关系管理系统，收集整理旅行社游客基本信息、订单、交易和咨询等数据，以及经营过程中的业务操作情况，进行分析，提供精准的数据分析报表，为实现企业继续开展的新的旅游业务提供营销参考数据，建立了有利的营销分析平台。同时，通过网络营销手段，为旅行社加大范围宣传，网罗更多的客户。

其次，在旅行社为游客提供路线咨询和酒店***预订服务时，群策CRM会自动全程监控整个业务流程，旅行社工作人员还可以通过系统随时控制游客的行程进展，以便应对行程中发生的意外事件。对于在行程、线路安排上口味难调和意见主观化植入特别的旅游客户意见反馈，旅行社也可以不用再传统式善后，而是通过群策CRM系统***时间对游客的意见做出及时反馈，从而为游客提供更***服务过程，让旅行社的业绩大幅度的提升。

除此之外，群策CRM旅行社解决方案，对于业务的完成，还有一套更完善的总结式之处。每一个业务完成后，群策CRM系统能及时统计和分析此次业务中情况，对此次业务中提供的***服务、旅游路线安排情况进行总体评估。这样一来，旅行社可以更快更好地发现经营中以往忽略的问题，及时在下一步旅游产品规划和设计、资源调配等方面进行自我改善，建立完善且具有个性化的经营策略，为拓展更广的市场营销奠定了基础。

业务流程自动化，整合各类资源

企业光拓展了业务和提升营销，只是进行了外在的修补和改善，内部运营和发展才是基础。旅游业经营企业大多数规模并不庞大，尤其是通过信息化管理后，其人力运筹方面更是大量减少。但其经营内容多样，业务流程也大多同时多线进行，容易产生遗漏和忽视等事情。

群策CRM旅行社解决方案针通过CRM系统组建了一个强大的旅游***库，可以帮旅行社将景区情况、酒店餐饮特色和交通状况等各方面内容进行数据转化，然后长期有效地存储。旅行社在面对不同游客需求，比如对某些旅行景点或酒店选用的定夺上，可以及时通过群策CRM系统调用景点和酒店信息，从而更加便捷地为客户服务，大大提升了客户对旅行社的好感。

其次，群策CRM客户管理系统还可以对业务过程和***进行自动统一化管理，自动记录客户咨询、酒店***报价、客户订单等内容，让业务一切都处于监控维护下。在这些记录下，旅行社的管理层和员工都及时了解到自身业务问题，比如服务方式和态度，并加以改善。除此，自动化管理功能的开设，还大大降低了旅行社在处理大量的散客订单时的繁琐，降低了人工运作的成本。

散客商旅一把抓，完善会员管理

旅游业主要经营产品其实就是服务，在经营无形产品的情况下，客户关系管理是重中之重。群策CRM旅行社解决方案，通过设置开发相应的系统功能来表现，为用户管理好客户关系和提升服务品质。

首先，群策CRM客户关系管理系统能主动记录每一次旅***程，并分析游客的兴趣爱好。对别是对于商旅类大客户，一次成功的行程安排或酒店***的出单加上系统设定批量客户关怀问候，让其感受到服务的友好后建立长期的合作关系。主动式客户关怀的开设，提升了集团客户对旅行社的好感，加大了回头客的可能和数量。

其次，通过群策CRM客户关系管理系统的操作和运用，全程监控业务开展过程，旅行社可以在业务开展中针对不同客户提供不同的服务措施，积极留住价值客户。通过CRM的营销分析平台建立，拓展线上营销市场，采取更多应对市场的个性化服务，开发出更多相应个性旅游产品来网络更多散客。

再而，针对于有价值的新老客户，群策CRM旅行社解决方案还可通过系统整合其资源，鼓励其开展会员项目，特别是集团商旅类客户，可帮助其设定会员身份，以此更加牢靠地把握住大客户，建立长期合作关系。方案通过一些功能模块的设置在会员管理上采取积分制策略，系统会记录会员客户的每一次消费情况，及时快速地计算和添加积分，并在其再次消费时扣除相应积分来让其获得更多的优惠。即便是非前台非实体店消费，也可以通过CRM系统设置的会员管理模块设置线上会员消费服务就可以。这样一来，旅行社的价值客户就通过会员管理制更加巩固，从而为企业长久发展带来了更加稳固的市场和盈利。

作为以服务为主产品的旅***业，其客户关系是整个经营过程中始终贯穿的重要方面。群策CRM旅行社解决方案结合信息化经济发展特点，通过扩建旅游业营销平台，自动智能化客户管理模式，改善了旅游业经营企业的传统落后经营弊端。从而，让企业获得老顾客的回头和新客户的不断增加，获得更健康和更盈利的发展。

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