传统上来说,制造商主要生产具体的商品,通过销售将商品所有权转交给顾客从而获取价值。企业持续向客户提供价值,产品成为价值传递的载体,而非价值本身。制造商通过产品与客户保持联系,两者之间有了持续性直接沟通的新基础。企业开始将产品视为了解客户需求和满意度的窗口,而不再需要通过客户了解其对产品的需求及其运行状况。
而随着工业4.0的出现及互联网等科技新生态的迅速普及,消费者对产品创新、质量、品类以及交付速度的需求发生了质的变化,这一变化正是市场个性化需求的根本原因。如今生产中采用高度自动化智能手段,其核心驱动基本都源自消费端的价值。因此,现代制造必须具备自我意识、自我预测、自适应对比、自主重配置以及自主维修等工业智能能力,才有可能实现***个性化与创新。
智能互联产品给这种长期的商业环境带来了翻天覆地的大改变,制造商通过使用产品数据,发挥其预知、减少和修正错误的能力,从而给产品性能和***优化服务带来了***的影响。传统的所有权模式是一个客户从新的服务效率中获益,而全新的获取价值的商业模式是制造商保留所有权并全部承担产品运行和服务从而得以获取持续收益,也就是说产品即收益的模式。这样一来,因为成本降低了,制造商就能够得到由于产品性能和服务效益提升而随之带来的价值。
产品作为服务模式的收益取决于定价和合同条款,这是议价能力中的一个功能。这种模式能提高客户的购买力,因为客户在合同期到了以后可以拿来交换,与***所有权不同。产品分享,也就是产品作为服务模式的变形,其关注的是间断使用的产品能够被更有效地利用。客户在需要的时候使用产品并买单,其他的一切则由企业负责。产品共享正在向非移动产品领域渗透。企业也可以将产品作为服务和传统所有权这样两个极端进行混合,就像带保证书或服务条款的销售产品,服务合同能够让制造商内部顺畅,这样能够在服务效率中获取更多的价值。在基于性能的合同中,制造商出售产品会附带一份合同从而保证产品运行达到某种标准。这样一来,所有权被转让了,那么制造商有责任并承担产品性能的风险。
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