一、树立以人为本的服务理念，提高和谐餐厅管理的服务质量

　　和谐食堂的建设是和谐校园建设的重要组成部分，学校食堂的服务决定着师生的满意度。食堂的服务水平关系到食堂的和谐发展。学校食堂承包管理通过使教师和学生满意的服务水平，达到标准的期望值。食堂管理者应转变观念和观念，把人性化服务、个性化服务和人文服务作为学校物流的终目标。为实现这一目标，食堂管理者应从传统的管理者转变为人性化的服务提供者，牢固树立责任感和服务观念，确定以师生服务为中心的理念和态度。在服务过程中，我们不仅要做到"以眼还眼"、"手到"、"程序到"，重要的是实现"心对"、"情到"、"上帝对"。这是一种要求更高、标准更严格的人性化服务。实行民主管理和让更多的学生参与监测也很重要。例如，开展问卷调查，调查教师和学生的满意度，让教师对工作进行适当的监督和管理，以确保教师和学生的利益。

　　二、引导学生参与是构建和谐食堂的有效途径之一

　　学校食堂的服务对象主要是教师和学生。要实现办好食堂、办好和谐食堂的目标，食堂提供者和师生要实现和谐统一的共同追求，就必须充分调动就餐者的积极性，即师生参与，充分发挥师生在其中的重要作用。一方面，为调查教师和学生的满意度，进行统计分析，积极采纳学生的合理建议，引导学生指出食堂服务和管理中存在的问题，帮助食堂纠正问题，提高食堂的管理水平和质量。食堂管理人员在食堂遇到困难时，

各种B2B配送企业，在扩张的过程中大多选择绕过传统的批发市场，自己租建大仓库，雇佣分拣团队进行精细化管理。原来在批发市场经营的批发商人跟电商平台建立稳定的供货关系之后，就进一步绕开了批发市场。

伴随着电商实力的一步步增强，传统批发市场的话语权越来越受制约。很多批发市场的经营者，慢慢也发觉，自己辖区的商户数量在减少，在面对这股互联网风潮的时候茫然不知所措。生产企业的危与机以往的农批行业，有一大批生产企业，在一些细分领域打出了自己的市场垄断地位，常年享受垄断利润。譬如五得利面粉，元宝和汇福的餐饮大豆油等等。经过很多年的积累，传统的生产厂家建立了完整的分销渠道和管控机制，渠道上的各级经销商依附厂家生存，几乎全是微利，常年依靠走量挣返点来存活。

不过这一局面即将面临改观，电商冲击了传统的商贸渠道，其体量有了和生产厂家对话、博弈的可能，同时渠道推广越来越容易，效率异常高。新的产品推出，便很快可以通过电商渠道遍布***各个角落。传统生产企业也需要以全新的视角来看待这次变革。商贸公司的新格局在传统也业态中。有大量的商贸公司做的事情和现在的互联网团队及其类似。他们供应餐企，酒店，***等。他们有自己的ERP，甚至有智能化分拣作业流水线。他们与固定的客户建立了长期稳定的供应关系，有一定的议价能力，甚至还有几个点的利润。因为餐饮的食材供应有一定的品质要求，业务扩张倚靠强关系壁垒，甚至有一套不成文的回扣机制，在由供应商，厨师长和采购经理组建的利益链条上互联网团队很难打入。目前国内几家大的餐饮集团在开放的自己的供应链打造新一代的O2O平台，这也构成了对传统商贸业态的强大冲击。传统企业的触网与阵痛蔬东坡SAAS系统服务了大量传统商贸公司、分销渠道商、批发市场经营者、甚至生产企业。我自身也接触了很多在整个链条上辛苦经营的从业者，在整个大环境下，大家表现出更多的是对触网的渴望。

年吞吐量直接关系到采购价格和供给政策，因此，依附于能共享采购资源的集团公司，就能够降低采购成本，提高供应效率。望家欢集团具有联采优势，并给合伙人提供了优惠的代理条件，合伙人能以更低的价格拿到相同品质的品牌商品，并能获得更的配货服务。这对单个采购量有限的公司来说具有极大的帮助。?客户的***及管理对于食材供应商，尤其是新创业者而言，***问题是天大的事情。

一定要明确：自身是服务哪一类客户。因为不同客户需要的服务场景不同，需求及做法都不同。比如商超，产品包装会很重要，的易腐烂的产品甚至需要更精细的包装，产品还需要有日期，生产地等信息。比如做食堂客户，虽然对包装没有特别的要求，但对食材的安全、新鲜与及时性提出了更高要求，而且财务结算会有一个比较长的周期。国内有家企业，开始就***做“食堂”这个细分而又庞大的客群，这家企业首先签约了某指挥学院这家性的客户后，迅速在这个细分领域站住了阵脚。竞争对手的分析所谓知己知彼，百战不殆。无论哪个行业的企业，要在市场中立于不败之地，除了做好自己的产品，了解消费者的需求之外，的一点就是了解竞争对手。?对于对手应该了解到什么程度呢？首先，识别企业的竞争者。“狮子不要和老鼠斗”，你的竞争对手就是那些和你有相同的客户、类似的产品或提供相同、类似服务的公司企业。?其次，分析竞争对手的优势和劣势。这是一个系统性工作，其中包括多种因素和多个环节：竞争对手的竞争策略与手段；竞争对手的产品；竞争对手的客户分析；竞争对手的市场占有率；

竞争对手的技术；竞争对手的数量与经营实力；评估竞争者的优势和劣势。判断竞争者的反应模式。对于这些，如果某一个环节或某一个因素缺漏或者分析不到位，都会或多或少的影响整个分析工作，进而影响你和对手的竞争结果。?再次，规划自身。做到：人无我有，人有我优。