OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女装全品类产销对接平台,通过资源整合把原材料供应商,***单品设计机构、生产工厂、分销商、零售商连城一个整体的网链结构。
OUTO与您分享服装店经营如何提高客户回头率(四)
维护好离店成交客户
1、10分钟内发离店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽努力为您提供的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
2、回访客户,争取转介绍
开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的***度怎么样?您对我们的服务有何建议?
谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。
争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。
再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在服装行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。
待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联系啊,谢谢,女装t恤批发,再见!
3、用心对待客户
天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。
很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。
了解“客户订单分离点”
供应链管理的一个重要目标是满足顾客要求的同时维持合理的库存水平,换句话说就是在“库存水平”和“顾***务水平”之间做出权衡。 如何权衡库存水平和服务水平,在供应链管理中有一个重要概念'客户订单分离点'(Customer Order De-coupling Point,简称CODP,如图一),它是指如何决定库存的位置,以使得某些操作或者实体在供应链中的运行能够***开来。比如说,一件衣服储存在零售商处,顾客自己从货架拿下,付款买走,而代理商、品牌商看不到下单的过程。这里,零售商的库存就是顾客和制造商之间的缓冲,这个库存点就是客户订单分离点。分离点越靠近顾客,就越能更快的服务顾客。这个点的位置就涉及到对顾客快速响应和更大的库存投入之间的权衡。
理解企业战略和市场环境对“客户订单分离点”的选择非常重要。用成品库存来服务顾客的企业称为面向库存生产(Make-To-Stock)型企业;根据顾客的特定要求来组装预装模块的企业称为面向订单装配(Assemble-to-Order)型企业;为顾客从原材料到零件再到部件进行生产的企业称为面向订单(Make-to-Order)型企业;面向订单设计(Engineer-to-Order)型企业则是顾客与企业一起设计,然后再从原材料到零件再到部件进行产品生产。
OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女装全品类产销对接平台,通过资源整合把原材料供应商,***单品设计机构、生产工厂、分销商、零售商连城一个整体的网链结构。
OUTO与您分享服装从业者已经开始重视理解供应链的正确概念与实际含义了,从而在管理模式上发生一些相应变化,从之前盲目要求“生产与采购”部门或者“仓储和物流部门”等单一环节的工作职责与要求落实,甚至之前将商品企划和设计研发等工作环节根本排除在“供应链管理体系”之外的做法和意见,随着现在所谓“买手制”业务操作方式的兴起和流行,越来越多的人已经意识到“设计研发是供应链之源”这个概念的重要性和必要性,“牵一发而动全身”的“链条”式管理思维和理念正慢慢成为大多数服饰企业的共识。
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