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当产品和场景都准备好后，就是人员的培训升级。这个时候，咱们的服务整个都要迭代。

曾经可能只有目的，就是成交。现在，在成交后我们还要有一个动作：圈住流量。

尽量引导顾客给出联系方式，引流至微信进行系统管理，发展自己的私域流量。毕竟一场疫情让我们知道了，没有私域流量的店铺，是活不下去的。

服装供应链为什么需要重做一遍？

先来做个背景介绍。

人们对服装的需求是极其个性化的，没有一个人希望与别人撞衫，因此服装业从前端零售到后端供应链都极其分散。但服装业规模巨大（中国服装纺织协会测算，2018 年中国服装销售总额 3.08 万亿），有一些企业在漫长的发展过程中不断积累规模，***终长成了大块头。

因此服装业慢慢分成了两个阵营：一个是大品牌 整合供应链阵营，另一个是中小品牌 松散供应链阵营。

服装业很奇葩，大品牌也很难大者恒大，一不小心就容易因库存积压而掉队，但也有一批企业近年来一路高歌。

2019 年，安踏 (HK:02020) 股价上涨一倍，市值一度超过 2000 亿港币，坐稳国产服装品牌一哥；曾经的一哥李宁 (HK:02331) 走出一个的倒 U 型曲线，股价一年翻了 3 倍；一家度原本不太高的服装供应链企业申洲国际 (HK:02313)，2017 年中之后股价便开始进入快速上升通道，2019 年其市值一度超过 1700 亿港币，这家服装业的隐形巨头开始被越来越多人所关注。

这些成功的大品牌渐渐打造了自己专属的供应链，从原材料到成衣加工实行高度纵向一体化的整合。据陈建志透露，年营收超过 30 亿元的品牌差不多就算大品牌，已经有能力搭建自己专属的供应链。但完成整合的大品牌仍是少数，从销售额看目前国内没有一个品牌的市占率能超过 2%，而大品牌总体市占率不足 30%，剩下的 70% 都是中小品牌。

这些中小品牌因为在下游没有足够的销量规模，因此不可能搭建自己专属的供应链，只能和其它品牌共用供应链。当下科技圈热议的服装供应链值得再做一遍，指的就是中小品牌阵营的供应链产业（下文讲服装供应链，就是特指中小品牌的供应链）。

中小品牌销售额大概 2.1 万亿元（3.08万亿*0.7），除以其平均 2-2.5 倍的加价率（出厂价到零售价），中小品牌的供应链产业规模大概在 8 千至 1 万亿元。

服装供应链管理的压力

面对消费升级，市场对服装行业的小批量、个性化、快速反应的订单需求越发凸显。新时代下的市场变革对供应链优化、物流升级提出了新的要求。

在新零售的发展趋势下，交付形式的多样性以及服装行业本身的特性小批量高频率势必对供应链管理造成很大压力。

比如：

1）门店调货难，企业内部的货品周转效率低、难度大，成本高，经营活动受到时间和空间限制；

2）供应链系统只解决了电子化问题，却没有解决智能化问题，操作供应链的经验主要来自于人，而人的经验却不容易被传承；

3）供应链普遍标准化程度很低，需要投入大量客制化服务来解决需求，却又受制于从业人员素质的参差不齐；

4）企业背后有上千家供应商，以往的业务流程是从供应商仓库到自有仓库再到门店，这中间增加非常多中转作业环节，造成成本浪费；

5）整段链条的可视化程度很低，导致长尾效应（时间?库存?人员）严重，运营成本增加，也不能支持数据分析决策。