现场审核中形成的审核发现约80%来自对文件和记录的查阅。因此，如何查阅ISO9001认证文件、记录，是提高审核能力的关键技巧之一。

ISO9001认证审核查阅文件、记录技巧是:

a)围绕ISO9001认证审核目的、范围和准则确定需要查阅的文件、记录。

b)调查清楚被审核方在其职能范围内应该和能够提供的文件、记录。

c)确定需查阅文件、记录的抽样方案和起止时间。

d)根据审核项目过程顺序依次要求被审核方提供文件和记录。

必须注意的是：

1、所要求的文件和记录名称、数量、时间应清晰确定，使被审核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001认证文件和记录应是被审核方职能范围内的，可提供的;

3、所要求的文件和记录时间宜由近及远，重点放在近时间段，如审核日前两个月的文件和记录;

4、所要求的记录样本应足够，过少的记录难以反映真实情况，过多的记录没有时间阅读且分散精力，可能会失去重点和方向。

ISO9000管理体系认证标准有两个重要的原则，一是注重过程，二是采用管理的系统方法。它要求将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更地得到期望的结果；将相应关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，从而提高组织实现目标的有效性和效率。

组织ISO9001认证内部审核的实施过程如下：

1、内审前由审核组长主持召开一次简短的会议，相关人员参加。

2、ISO9001认证内审员进入受审部门进行现场审核时，应由受审部门负责人陪同。

3、审核人员应依据ISO9001认证新版标准，公司管理体系文件、合同及相关法律法规，按内审计划依照检查表内容进行审核，并及时记录审核情况。

4、ISO9001认证内审员应确保审核过程的客观性和公正性，在内审中若发现不符合项，应当场记录，并由被审核部门负责人确认。

5、现场审核结束，内审组内部讨论汇总分析评价审核结果，内审员确定不符合项，并开具不符合项报告，并由被审部门确认。

6、由ISO9001认证审核组长主持召开末次会议，受审方负责人和相关人员及内审小组成员参加。

初次引入ISO9000质量管理体系的企业，往往没有认真记录的习惯。他们错误地认为，只要踏踏实实地贯彻落实有关质量管理的各项控制措施，就可以确保产品质量的不断提高，也可以让顾客放心。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。但是，他们没有认识到，恰当的ISO9000认证质量记录，不仅可以为ISO9000质量管理体系的符合性、有效性和适宜性提供证据，而且还还可为企业进行数据分析、实现质量管理体系持续改进提供重要的基础数据。

在持续改进方面，组织应用ISO9000认证PDCA工具，可以进行如下方面的操作：

1、识别不合格；

a) 客户和相关方的意见、抱怨和投诉；

b) 内部审核及不合格报告；

c) ISO9001认证管理评审报告提出的改进意见；

d) 顾客满意监测的结果；

e) 过程/产品监测的结果；

f) 数据分析的结果；

2、通过ISO9000认证质量方针、目标的管理、审核的结果、数据分析，管理评审及纠正和预防措施等活动，按PDCA循环来实现日常持续改进。

3、确定、测量和分析改进对象的现状，对确定的改进对象进行测量、调查、收集数据，进行分析和评价，找出问题的根本原因。

4、测量、验证和分析实施的结果，评价改进措施和改进对象的有效性，将更改纳入ISO9000认证体系文件，形成改进后的有效运作方法。

2015版ISO9000族标准鲜明的特色，是它将当今世界范围的质量界普遍接受的质量管理八项原则，融合在ISO9001质量管理的标准之中。这八项质量管理原则是：以顾客为中心，领导的作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法、互利的供方关系。任何企业都存在问题，任何企业都是在不断面对问题、发现问题、分析问题和解决问题过程中成长壮大的。 ISO9001认证标准可以帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量体系。