在***的ISO9001认证内审工作中，应对ISO9001认证的内审不符合项的轻重尽享判定，严重不合格通常是指系统性失效或缺陷。主要判断标准有:

a)质量管理体系与约定的ISO9001认证标准或文件的要求严重不符。如关键的控制程序没有得到贯彻，缺少标准规定的要求等。

b) 造成系统性失效的不合格(可能需要由多个一般不合格去说明)。如在用监视测量设备大部分未按周期进行校准(检定)，不合格品的处置大部分未按规定要求迸行评审和记录等。

c)造成区域性失效的不合格(可能需要由多个一般不合格说明)。如某***ISO9001认证体系未覆盖到应实施的某车间或该车间根本未按标准要求***实施，质量管理体系覆盖的所有的产品中有某个产品未按标准迸行质量控制等。

d)可造成严重后果的不合格项。如压力容器的焊接达不到规定要求，家用电器没有进行绝缘、耐压试验，按错误的图纸进行加工等，这些都直接危及到产品、人身安全或会给***带来重大经济损失，严重损害***声誉。

e)违反***、***的不合格项。

***应按持续改进的基本理念，不断地实施持续改进从而不断提高***ISO9000质量管理体系的有效性和效率。但值得注意的是，改进且标的提高，应以***的实际需要和产品具体特点为准，质量目标不是越高越好，而是应在满足顾客要求的基础上，掌握在适宜水平。环境和职业健康安全的目标。指标，也应根据*********的要求和本***的现状体现持续改进。推行ISO9001认证标准可以使企业的质量管理体系与国际接轨。对ISO9000认证持续改进的安排，***应通过策划作出具体规定，充分运用持续改进这一基本原则。

ISO9000认证数据分析的数据来源可以从以下方式获得：

1、外部来源

a、政策、***、标准等。

b、***机构监督检查的结果及反馈。

c、市场、新产品、新技术发展方面。

d、相关方反馈意见及投诉等。

2、内部来源

a、日常工作，如ISO9000认证目标、指标的完成情况，检验试验记录，环境监测结果，过程运行记录，安全管理数据，ISO9000认证内部审核报告，管理评审报告和其它运行记录。

b、现在、潜在不合格。如质量、环境、职业健康安全问题统计分析结果，改进措施处理结果等。

c、其他信息。

在ISO9001族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍，有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。ISO和IAF的联合工作组就ISO9001认证标准向2000年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。

对于***的ISO9000认证内部信息交流的方式与途径，各部门可以从以下几点出发：

1、公司向各部门传达质量相关的信息，如ISO9000认证内部审核及管理评审的信息等，由行政部向各部门传达，各部门再向全体员工传达，也可采用布告栏的形式进行信息传达。公司其他直接通过管理层发布的信息，不受此条款约束。

2、公司高管理层应主动征询员工的意见和建议，或设立“合理化建议箱”，广泛向全体员工征询意见，由行政部定期收集后汇报至高管理层，公司将对合理的意见和建议予以采纳并奖励。

3、员工对公司质量管理方面的任何意见或建议，填写《信息交流处理单》交员工代表或直接提交行政部，由其统一处理。

4、行政部对提交的信息及时处理，并将处理结果反馈当事人。

5、行政部负责本ISO9000认证程序管理，并进行信息记录。

由于ISO9001质量标准管理体系的原型是以企业管理为对象的，没有现成的管理内容可套用，加之由于***面对的工作对象及要处理的事物复杂多样，而且不同的部门所处的工作环境、工作内容及其工作目标也不尽相同，因而ISO9001认证标准对部门质量体系文件的编写也只有统一的原则性要求，而没有提供具体做法，不同的部门可以根据自身的实际情况对标准中的条文进行适应设计。按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径，依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。

以顾客为关注焦点原则用ISO9000认证战略策划的方法如下：

在应用以顾客为关注焦点原则的ISO9000认证战略策划阶段市场评估中，应用战略策划的方法是:

(1) 对老企业来说，是巩固己占领的市场和不断扩大市场占有率，达到"占领全中国，进军大世界，后再达到"占领全世界，***我!"

为了巩固市场占有率和扩大市场占有率，企业必须用ISO9000认证SWOT方法分析内部环境(企业的核心能力:是企业与竞争对手相区别的一整套知识、技能和业务过程)和分析外部环境(宏观环境和产业环境)，根据分析结果和自己的优势及劣势以及外部的机会及威胁进行战咯调整，以躲过一条条的大鳖鱼，绕过一个个的暗礁，使企业到达胜利的彼岸。ISO9000认证族标准自问世以来，已先后被100多个***采用，得到各国采购商和供应商的普遍认同，并将符合ISO9000认证标准的要求作为国际商贸活动中建立相互信任关系的基石。

(2)对尚未进入市场的新兴企业来说，首要是进入市场，并占有一席之地，而后做大做强、为此，必须首***行市场调查和分析，根据市场需要进行生产。当然，对老企业也应该这样。

商贸企业质量体系的认证/注册商贸企业质量体系的认证注册与其他企业一样，应香有资格的ISO9001质量体系认证机构提出申请，经该ISO9001质量体系认证机构进行文件审查和现场质量体系审核合格后，颁发质量体系认证证书或给予ISO900认证注册，并在有关报刊上公告。初次引入ISO9000质量管理体系的企业，往往没有认真记录的习惯。目前，北京地安门副食商场、上海中电设备公司、上海百货商店等商贸企业均已通过ISO9001质量体系认证，成为我国批认证合格地商贸企业。