现场审核中形成的审核发现约80%来自对文件和记录的查阅。因此，如何查阅ISO9001认证文件、记录，是提高审核能力的关键技巧之一。

ISO9001认证审核查阅文件、记录技巧是:

a)围绕ISO9001认证审核目的、范围和准则确定需要查阅的文件、记录。

b)调查清楚被审核方在其职能范围内应该和能够提供的文件、记录。

c)确定需查阅文件、记录的抽样方案和起止时间。

d)根据审核项目过程顺序依次要求被审核方提供文件和记录。

必须注意的是：

1、所要求的文件和记录名称、数量、时间应清晰确定，使被审核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001认证文件和记录应是被审核方职能范围内的，可提供的;

3、所要求的文件和记录时间宜由近及远，***放在近时间段，如审核日前两个月的文件和记录;

4、所要求的记录样本应足够，过少的记录难以反映真实情况，过多的记录没有时间阅读且分散精力，可能会失去***和方向。

ISO9000管理体系认证标准有两个重要的原则，一是注重过程，二是采用管理的系统方法。它要求将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更地得到期望的结果；将相应关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，从而提高***实现目标的有效性和效率。

***的ISO9000认证合同的签订和修订

1、未能通过评审的合同，由销售部负责及时与顾客沟通、协商，寻求双方都能接受并可解决的条件和方案，应尽可能达成一致。

2、评审合格的ISO9000认证合同，由销售部根据评审内容编制书面“合同”或类似技术文件（也可由顾客编制），由总经理或***代表与顾客签订。若有未尽事宜需补签合同、协议、备忘录等，在签字前应按本程序进行评审，并得到确认。对老顾客的口头订单，双方对“订单传真件”的内容确认后，即视同签订合同。发现问题的能力训练包括观察力训练，快速阅读材料训练、记录发现问题训练。

3、对已签订的合同，公司需要修改时，由销售部与顾客协商，经顾客确认后才能修订。顾客提出需要修改时，应按规定对修订内容予以ISO9000认证评审，经双方确认后生效。

4、经修订的合同，可在原“合同”上注明更改情况，也可重签。

审核员在ISO900认证现场审核时发现，各个部门都拥有电脑，并且公司有统一电子信息系统，如生产计划部门排生产计划时从电脑系统中查仓库的库存品数量，采购从电脑系统中查采购物资回公司质量部门检验的结果，各部门日常工作联系都是通过内部网络，人力资源部门利用电脑系统建立人事档案等，但公司的IT信息主管部门没有纳入质量管理体系，问及如何进行IT信息系统管理，谈到有部门联系电脑有问题，就协助处理，故该部门没有对IT网络采取切实有效的管理，存在电脑系统瘫痪、资料外泄等隐患。2、所要求的ISO9001认证文件和记录应是被审核方职能范围内的，可提供的。

一、ISO9000认证基础设施的分类管理由基础设施的管理部门来完成。

ISO9000认证基础设施可分为：厂房和建筑物、办公设施，通讯设施、生产过程所需的设备、维修过程所需的设备、运输设备、起重设备、锅炉设施，供应风、水、电、气所需的各种设施等。

对上述基础设施要由基础设施的管理部门，分类列入基础设施管理清单。还要区分出相应的重要程度。

二、对ISO9000认证设备的分类管理由基础设施的管理部门来完成。

设备的分类内容为：机械加工设备、焊接设备、冲压设备、喷涂设备、特种加工设备、运输设备、起重设备、气动设备、液压设备、普通设备、***设备、关键设备、通用加工设备、专用加工设备、速控加工设备、热处理设备等。

对上述设备要由基础设施的管理部门，进行分类后列入设备管理清单。还要区分出相应的重要程度。对各种设备都要规定出相应的维修、维护和***方法。

改善企业的质量管 ，如果仅仅认为ISO9001认证只有取悦顾客的作用，那么就太令人失望了。实际上，ISO9001认证系列标准的主要目的是改善企业的管理，让其更有效率并减少浪费。产品认证和质量体系认证 ，产品认证和质量体系认证都要求对申请企业的质量体系进行检查评定。在我国，产品认证和质量体系认证中对企业质量体系的要求已经在行规和规章上协调起来，它们的依据都是ISO9001认证系列标准。这是全世界在实施1987年版ISO9000认证系列标准的实践中面临的新问题。