企业实施ISO9001认证以客户为原则要开展的活动如下：

1、***地理解客户对子产品、价格、质量等方面的需求和期望:

2、谋求在客户和其他受益者(所有者、员工、供方，社会)的需求求和期望之间的平衡;

3、将这些需求和期望传达至整个企业;

4、测定ISO9001认证客户满意度并为此而努力管理与客户之间的关系。

实施ISO9001认证以客户为原则带来的效应如下：

1、使得整个企业那能理解客户以及其他受益者的需求:

2、能够保证将ISO9001认证目标直接与客户的需求和期望相关联;

3、能够改进企业满足客户需求的业绩:

4、确保员工具有满足客户对产品和服务的期望所需的知识与技能。

ISO9000认证标准又是***质量管理不断深化的基础。反之，TQM的不断深化，也能促进ISO9000认证标准的深入发展。因此，TQM与ISO9000认证标准是互为基础，同时又是互相促进、不断深化的关系。只要能将两者结合好，就一定可以做到通过TQM活动的开展以推进企业按ISO9000标准建立质量体系，通过ISO9000质量体系认证的建立以巩固TQM活动的成果。只有这样，取得质量认证证书后仍未获得理想效益的问题，也就会从根本上得到解决。质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。

商贸企业的ISO9000认证标准规范一般应包括：　a. 供货单位的选择与定点规范；　b. 采购管理规范；　c. 仓库管理规范；　d. 营销柜台服务管理规范；ISO9000认证体系包含了全体员工的心血和智慧，通过人人参与，可以增强进出口企业的凝聚力和向心力。　e. 服务标识与可追溯性管理规范等。ISO9000质量控制规范应能有效地控制每一营销服务过程质量，以确保营销服务始终满足上述两类规范地规定和顾客需要，既可以单独制定商品质量和服务质量方面地控制规范，也可以纳入服务规范和管理规范之中。

一、ISO9001认证文件管理职责:

1、行政人事部对本程序进行归口管理，具体负责ISO9001认证管理手册、程序文件、各种管理规定及相关******的控制和管理。

2、行政人事部负责环境******的收集、控制和管理。

3、其他各部门负责对本部门使用的文件进行控制和管理。

二、ISO9001认证文件控制要点

1、ISO9001认证体系文件须经审批方可生效，应对文件进行管理，修改后需重新批准。

2、ISO9001认证文件应清晰可辨，具备可操作性及有效性。

3、编制受控文件清单，文件应有标识，确保文件的更改和现行修订状态得到识别、在使用处可获得适用文件的有效版本。

4、确保外来文件，如******等文件得到识别并控制分发。

5、严格控制作废文件管理，防止滥用文件。

根据进出口企业ISO9000认证标准的要求，应对质量职责进行分析，确定主管部门和相关协调部门，规定各自的职责、权限和相互关系，在质量管理体系各个过程中的作用要求等。对职责和权限的表述可以通过文字或***关系图进行，或者在质量管理体系过程活动申给予明确。因此，管理评审的过程应是一个增值的过程，通过评审活动推动质量管理体系的有效性和适宜性的持续改进。

需要注意的是，ISO9000认证标准提倡全员参与，人人有责。建立健全质量管理体系同样需要全员参与。因此，各部门、各级员工必须充分配合，团结协作，发扬团队精神。ISO9000认证体系包含了全体员工的心血和智慧，通过人人参与，可以增强进出口企业的凝聚力和向心力。ISO9000认证培训的实施和绩效的考评：一、ISO9000认证培训的实施1、人事/行政科按规定的培训计划,以告示预告培训项目，并***实施培训。

在推行ISO9000认证族标准过程中，需要对进出口企业的员工进行不断的培训。通过对员工的培训，不但可以强化员工的质量意识和工作技能，而且还可以有效地提高员工的整体素质。通过ISO9000质量管理体系的建立和实施，一方面可以锻炼管理***，便进出口企业的管理人员学会运用***的管理方法，促使当前管理工作水平的提高，另一方面也为今后的发展培养了业务骨干，奠定了人才基础。如编制与顾客有关的过程检查表，主要部门为销售部，主要相关部门为生产部、技术部、财务部等。

如果***的ISO9001质量管理体系缺少必要的过程，就属于体系策划（设计）不充分所造成的内在缺陷。 如果体系存在某种缺陷，就会降低***稳定地提供合格产品的能力，就会影响***实施ISO9001:2015标准所应达到的预期结果。ISO9001认证机构向这样的***颁发了认证证书，当***的产品出现质量问题时，认证机构就具有不可推卸的责任。 对由于体系实施过程中的偶然性偏差所造成的质量问题，认证机构的责任在于要求***采取适当的纠正措施，以提高体系运行的有效性，防止不合格的重***生。ISO9001质量体系认证审核组长应具备下列能力：1、对审核进行策划。